北京因灾报损金额超1.66亿元保险定损理赔工作紧张有序推进

2023-08-03 22:06:44 来源：金融时报小 中

连日来，京津冀地区遭遇的极端强降雨天气受到广泛关注。据北京市气象台消息，7月29日20时至8月2日7时，北京出现极端强降雨天气，本次降雨为北京140年以来最大降雨。

(资料图)

尽管目前已解除暴雨黄色预警，但北京多地遭受洪水、泥石流、塌方等灾害，造成较大损失，相关救助与理赔工作仍在继续。

《金融时报》记者了解到，近几日，保险公司收到的保险报案数量激增。根据国家金融监督管理总局北京监管局的数据，截至8月1日上午10时，北京财险行业收到因灾报案数6786件，报损金额16618万元。其中，门头沟区、房山区报损金额8425.7万元。

面对强降雨引发的灾害，各保险公司积极奋战一线，克服现场困难开辟绿色理赔通道，紧张有序推进后续定损理赔工作。与此同时，各保险公司积极开展事故救援和灾害救助，累计响应客户车辆或者人员救援需求数千次，向40个重点工程项目派出人员协助开展防灾检查，第一时间守护人民群众生命财产安全。

车险报案数量激增

8月1日上午10时，许先生在人保财险北京市分公司的北区理赔分部办理车辆定损，他家住在门头沟城区，降雨前将车停放在小区里。许先生告诉记者：“早上一开车门，水就哗哗往外流，车里全是泥沙，还得拿钥匙开，电子钥匙都不行，估计这种情况车基本上算是报废了。”

近日，北京连降暴雨导致不少车辆出现被水淹甚至直接被冲走的情况。据人保财险北京市分公司北区理赔分部经理许海鹏介绍，这两天公司收到的多数报案都是水淹车，还有少数车辆因为山体滑坡等原因被落石砸中。

来自国家金融监督管理总局北京监管局的数据显示，截至8月1日10时，在北京财险业收到的报案中，车险因灾报案数为6480件，报损金额达13307万元。

对于车主而言，最为关心的问题是车辆涉水后该如何应对，保险公司能否赔付？

“水淹高度在座椅和坐垫以下的，可以通过快速拆解、清洗、晾晒等方式来维修，一般一周内就可以完成定损理赔。如果水淹高度达到仪表台或者以上的，可以推定全损来处理。”许海鹏解释说，我们会根据车辆的损坏程度，对损坏部件修复或者更换。如果涉及发动机、变速器、动力电池受损严重的，我们会与车主协商，采用推定全损的方式进行处理。

一家中型财险公司理赔部负责人告诉《金融时报》记者，如果车辆停在地下车库或路边被淹，车主购买了车损险，保险公司将按照合同规定进行赔付。在车险综合改革后，涉水险等附加险车主不需要再单独购买，其已经包括在车损险当中。根据车损险的相关规定，因自然灾害、意外事故造成的机动车直接损失，且不属于免赔范围内的，都可以依照约定进行赔偿。其中，自然灾害就包括冰雹以及雷击、暴风、暴雨、洪水等多种常见的自然灾害。

需要注意的是，遇到车辆在积水中熄火的情况，如果车主没有再次发动车辆，可向投保公司报险，由保险公司派理赔员到现场进行定损。如果车辆进水后二次启动发动机，对发动机造成损伤的，保险公司一般会认为属于“损失扩大”的责任免除情形，由此造成发动机损坏及扩损部分，保险公司有权拒绝赔偿。

在此次北京等地的暴雨中，部分区域河水暴涨导致路面积水成河，短时暴雨引发山洪，冲走大量汽车，保险能不能赔？对此，上述负责人表示：“车辆被洪水冲走后，如果保险公司能确认车辆的大概位置，并且车主购买了车损险，待工作人员查勘损失后，会安排定损修车及办理理赔。对于车辆完全被冲走无法找回的情况，保险公司一般会将被冲走的灭失车辆处理为推定全损。因无法确认保险标的，还需要车主提供公安机关出具的灭失证明及车辆注销证明。”

能赔快赔应赔尽赔

国家金融监督管理总局北京监管局已布置辖内各家保险机构加强暴雨极端天气保险保障服务工作，立即开通绿色理赔通道，建立理赔人员24小时值守制度，实时响应消费者的报案和查勘需求，并适当简化理赔材料需求，加快保险结案进度。目前，各保险公司的后续定损理赔工作仍在紧张进行中。

据《金融时报》记者了解，人保财险北京市分公司针对车险理赔推出“三免四快”服务。所谓“三免”服务，即免现场查勘、免气象证明、免费事故救援。“四快”服务是快速无差别救援、快速定损、快速维修以及快速赔付。具体来看，一是统筹协调拖车资源，对人保和非人保乘用车（7座以下）客户提供无差别拖车救援服务。二是车辆到达维修场地24小时内启动定损，视损失情况使用科技理赔工具进行快速精准定损。三是对接合作维修企业，优先安排维修，防止损失扩大。四是与被保险人达成一致后，提供车辆定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等服务。事故车辆定损完成，经被保险人确认后48小时内完成支付。同时，非车险理赔服务方面，该公司提供医疗资源、垫付、开辟理赔绿色通道、减免简化单证等服务。

平安财险北京市分公司第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道，联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效，理赔、出单和95511坐席24小时值班。截至7月31日16时30分，该公司在本轮降雨（7月29日至7月31日）期间累计受理车险大灾报案1202笔，现已结案74笔，其中最快一笔3.13分钟完成赔付。

太保产险北京市分公司提前部署，第一时间启动大灾应急预案，成立大灾应急处理指挥中心，启用大灾平台，实时监控北京各地受灾情况。为做好受灾车辆的救援和查勘，提前筹备救援车辆近1400台次，以及防水内窥镜及连杆测量仪等专业设备，提升灾害应对能力。同时，协同大田、果树、设施等专家做好农户灾后再生产、病虫害防治等指导工作，减少农户损失。截至8月2日9时，太保产险北京分公司共接到车险受灾报案1649件，妥善处理车辆救援申请2439件。

据太保产险北京分公司相关负责人介绍，目前，太保产险北京分公司承保的种植业受损共计1962.5亩，其中大田作物受损1091亩，经济作物受损368.5亩，设施农业受损503亩，已派出50余名农险理赔人员、15台查勘车辆赶赴房山、通州、顺义、昌平、密云等区，尽快查验农户损失。

除及时理赔外，为协助政府做好风险防范工作，国家金融监督管理总局北京监管局指导保险公司主动对地势低洼等风险路段进行巡查或者值守，如人保财险北京市分公司联动区域交管部门、救援企业向灾害报案集中地段调配查勘及救援力量，共同值守危险路段；太保财险北京分公司派出志愿者对丰台区部分水淹路段进行交通疏导等。

关键词：